Política de envíos

Última actualización: 9 de junio de 2026

En Kokete realizamos envíos dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas. Las condiciones pueden variar según ciudad, cobertura, disponibilidad logística y validación del pedido.

1. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra, podremos contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar datos de entrega, disponibilidad del producto y método de pago, especialmente en pedidos con pago contra entrega cuando esté disponible.

2. Tiempos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de confirmar la compra.

  • Entrega estimada: normalmente entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, cobertura y operación de la transportadora.

  • En temporadas de alta demanda, promociones, festivos o novedades logísticas, los tiempos pueden extenderse.

3. Costos de envío

El costo de envío se informa durante el proceso de compra o confirmación del pedido. Algunas promociones pueden incluir envío gratis bajo condiciones específicas.

4. Pago contra entrega

El pago contra entrega puede estar disponible para ciertas ciudades, productos o transportadoras. La disponibilidad se confirma antes del despacho. Si tu zona no tiene cobertura, te ofreceremos alternativas de pago o entrega cuando sea posible.

5. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar datos completos y correctos: nombre, teléfono, ciudad, barrio, dirección y referencias. Si la información es incompleta o errada, la entrega puede retrasarse o generar costos adicionales.

6. Intentos de entrega y pedidos rechazados

Si la transportadora no logra entregar por ausencia, datos incorrectos, rechazo del pedido o falta de pago contra entrega, el pedido puede ser devuelto a origen.

7. Seguimiento

Cuando esté disponible, compartiremos la guía o información de seguimiento por WhatsApp, correo o el canal usado para confirmar la compra.

8. Contacto

Para dudas sobre tu envío, escríbenos a storekokete@gmail.com o WhatsApp +57 305 864 6925.